Refund Policy (Política de Reembolsos y Devoluciones)

Tu derecho a cancelar

Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción. Si tu producto no cumple tus expectativas, contáctanos dentro de ese plazo y te ayudamos a resolverlo.

Si resides en España o en la Unión Europea, dispones adicionalmente del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Nuestra garantía de 30 días amplía este derecho mínimo legal.

Garantía de satisfacción

Respaldamos la calidad de Lumia Safe. Si no estás conforme con tu producto, escríbenos a jfmombiela.ds.soporte@outlook.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te ayudamos con un reembolso o un reemplazo, según lo que mejor se ajuste a tu caso.

Condición de las devoluciones

Por tratarse de un dispositivo electrónico de seguridad personal, solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin haber sido activados (pin intacto) y en su empaque original. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, esta condición no aplica y lo resolvemos sin costo para ti. Para procesar tu solicitud rápido, te pediremos tu número de pedido o comprobante de compra y, si aplica, una breve descripción o foto del problema. Esto no afecta tus derechos como consumidor bajo la ley aplicable en tu país.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a jfmombiela.ds.soporte@outlook.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te respondemos dentro de 24 horas con las instrucciones a seguir. Por favor no nos envíes nada de vuelta antes de que tu devolución haya sido confirmada y aprobada por nosotros.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso, o si recibiste un artículo distinto al que pediste, contáctanos de inmediato con una foto y lo resolvemos sin costo para ti (reemplazo o reembolso completo, incluyendo el envío de devolución si ya lo pagaste).

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se emite a tu método de pago original dentro de 14 días. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o entidad emisora de tu tarjeta.

Tiempos de envío

Procesamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles. La entrega toma normalmente entre 2 y 5 días hábiles en Estados Unidos y México, y entre 4 y 8 días hábiles en España. Recibirás tu número de rastreo por correo en cuanto tu pedido salga de nuestra bodega.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, devoluciones o reembolsos: jfmombiela.ds.soporte@outlook.com. Respondemos dentro de 24 horas.